Política de devolução

A InstaVape empenha-se em oferecer aos clientes cigarros eletrónicos de elevada qualidade. Existe, contudo, uma probabilidade muito reduzida de o produto não funcionar como esperado na entrega ou após um período de utilização, por razões fora do nosso controlo.

Esta garantia foi criada para, nestas situações, proteger os direitos de todos os nossos clientes.

Aplica-se um prazo de devolução de 7 dias: tem 7 dias após a receção do artigo para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para devolução, o artigo deve estar no mesmo estado em que foi recebido: não utilizado, com etiquetas e na embalagem original. Necessita também do comprovativo de compra ou do talão. Substituímos incondicionalmente e sem custos adicionais apenas equipamento danificado por abrir ou artigos errados.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de support@instavape.shop
Para questões sobre devoluções, pode sempre contactar-nos através de support@instavape.shop

Danos e problemas
Inspecione a encomenda à receção e contacte-nos imediatamente se o artigo estiver avariado, danificado ou errado, para que possamos avaliar o problema e resolvê-lo.

Exceções / artigos que não podem ser devolvidos

Danos ou custos causados por alteração, adaptação, reparação ou assistência deste produto por pessoas ou empresas que não a InstaVape
Danos resultantes de abuso físico ou utilização indevida, incluindo utilização que não esteja de acordo com as instruções do produto
Artigos de consumo, incluindo, mas não se limitando a, bateria e e-liquid
Danos causados por inundações, incêndios, terramotos ou outras catástrofes naturais imprevisíveis
Danos causados por humidade (p. ex. líquidos, incluindo água, chuva, humidade extrema, transpiração intensa e bebidas com gás) ou outras condições ambientais (p. ex. temperaturas extremas, diferenças de altitude, alimentos, sujidade, areia ou substâncias semelhantes)
Danos causados pela utilização de produtos incompatíveis
Danos estéticos resultantes do desgaste normal, incluindo riscos, amolgadelas e metal ou plástico partido
Dispositivos que não sejam originais
Reclamações que não provenham do comprador original
Produtos que não tenham sido reclamados no país da compra original
Reclamações relativas a produtos sem defeito
Incidentes com prova insuficiente

Reembolsos
Informamo-lo assim que tivermos recebido e verificado a devolução, e se o reembolso foi aprovado. Em caso de aprovação, o valor é automaticamente reembolsado no método de pagamento original no prazo de 10 dias úteis. O banco ou a empresa do cartão de crédito pode necessitar de tempo adicional para processar o reembolso.

Se tiverem decorrido mais de 15 dias úteis desde a aprovação, contacte-nos através de support@instavape.shop